Afspænding og stresshåndtering Arbejdsliv Biografier og selvbiografier Børn og forældre Daginstitutioner og skole Filosofi og teologi Historie Humor Højtider Kommunikation Konfliktløsning Kunst, kultur og arkitektur Psykologi Rejse- og guidebøger Samfund, debat og politik Selvhjælp Seniorliv Skønlitteratur Sport og idræt Sundhed og helse Særlige behov True Crime Ungdomsuddannelserne Videregående uddannelser Bøger på vej Fordelsklub Nyhedsservice
Ny kunde Til forfattere
Log ind
Få nyt kodeord
Tilbage Arbejdsmiljø Ledelse og HR Jura
Tilbage Børn 0-6 år Børn 7-12 år Børn 13-18 år Fagbøger for børn Graviditet og fødsel
Tilbage Børnehave SFO Skole Vuggestue Udepædagogik og udeskole
Tilbage Spiritualisme
Tilbage Antikken, vikingetid og middelalder 1400-1800-tallet 1900-2000-tallet Krige og konflikter
Tilbage Arkitektur Film og teater Kulturhistorie Kunst
Tilbage Sorg Terapi og behandling
Tilbage Sejlads 111 steder
Tilbage Natur, klima og miljø Feminisme, ligestilling og kønspolitik
Tilbage Chicklit Digte (poesi og lyrik) Fantasy og magisk realisme Gysere og thrillere Historiske romaner Krimi og spænding Science Fiction, utopier og dystopier Stærke kvinder
Tilbage ADHD Angst Autisme Børn med særlige behov Fobier
Tilbage Dansk og retorik Didaktik Filosofi Historie og oldtidskundskab Idræt KS (kultur og samfund) Matematik og naturfag Mediefag og drama Opgaveskrivning og studieteknik Psykologi Pædagogikumbiblioteket Religion Samfundsfag Studieture
Tilbage Lærer Læring og didaktik Miljø og klima PAU Pædagog Pædagogik (universitet) Psykologi Socialrådgiver Sundhedsuddannelser
Tilbage Nyhedsbrev Læserbarometeret Gratis kataloger Undervisereksemplarer Ambassadør
Ny kunde Til forfattere
Log ind
Få nyt kodeord
Indkøbskurv 0
Bøger
Afspænding og stresshåndtering
Arbejdsliv
Biografier og selvbiografier
Børn og forældre
Daginstitutioner og skole
Filosofi og teologi
Historie
Humor
Højtider
Kommunikation
Konfliktløsning
Kunst, kultur og arkitektur
Psykologi
Rejse- og guidebøger
Samfund, debat og politik
Selvhjælp
Seniorliv
Skønlitteratur
Sport og idræt
Sundhed og helse
Særlige behov
True Crime
Ungdomsuddannelserne
Videregående uddannelser
- Arbejdsmiljø
- Ledelse og HR
- Jura
- Børn 0-6 år
- Børn 7-12 år
- Børn 13-18 år
- Fagbøger for børn
- Graviditet og fødsel
- Børnehave
- SFO
- Skole
- Vuggestue
- Udepædagogik og udeskole
- Spiritualisme
- Antikken, vikingetid og middelalder
- 1400-1800-tallet
- 1900-2000-tallet
- Krige og konflikter
- Arkitektur
- Film og teater
- Kulturhistorie
- Kunst
- Sorg
- Terapi og behandling
- Sejlads
- 111 steder
- Natur, klima og miljø
- Feminisme, ligestilling og kønspolitik
- Chicklit
- Digte (poesi og lyrik)
- Fantasy og magisk realisme
- Gysere og thrillere
- Historiske romaner
- Krimi og spænding
- Science Fiction, utopier og dystopier
- Stærke kvinder
- ADHD
- Angst
- Autisme
- Børn med særlige behov
- Fobier
- Dansk og retorik
- Didaktik
- Filosofi
- Historie og oldtidskundskab
- Idræt
- KS (kultur og samfund)
- Matematik og naturfag
- Mediefag og drama
- Opgaveskrivning og studieteknik
- Psykologi
- Pædagogikumbiblioteket
- Religion
- Samfundsfag
- Studieture
- Lærer
- Læring og didaktik
- Miljø og klima
- PAU
- Pædagog
- Pædagogik (universitet)
- Psykologi
- Socialrådgiver
- Sundhedsuddannelser
Bøger på vej
Fordelsklub
Nyhedsservice
Nyhedsbrev
Læserbarometeret
Gratis kataloger
Undervisereksemplarer
Ambassadør
Frydenlund
Kundeservice
Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Her kan du finde svar på en række af vores kunders ofte stillede spørgsmål. Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål i oversigten her, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på post@frydenlund.dk eller tlf.+45 3393 2212. Kundeservice har åbent mandag-fredag kl. 10-15 (med forbehold for undtagelser).

 

Ny kunde, kundedata, log ind og kodeord

  1. Jeg kan ikke logge ind
  2. Jeg har glemt mit kodeord
  3. Jeg vil gerne ændre kodeordet, jeg har fået tilsendt
  4. Hvordan bliver jeg oprettet som kunde?
  5. Hvorfor skal jeg være oprettet som kunde, før jeg kan bestille mine varer?
  6. Hvorfor skal jeg være logget ind, før jeg kan bestille mine varer?
  7. Hvor længe opbevarer I mine data?

Ændringer til min e-mailadresse

  1. Jeg har fået ny e-mailadresse
  2. Jeg kom til at skrive min e-mailadresse forkert. Hvordan ændrer jeg den?

Frydenlunds Fordelsklub

  1. Skal jeg være medlem af Frydenlunds Fordelsklub for at kunne foretage et køb på hjemmesiden?

Returnering af varer

  1. Hvordan returnerer jeg en bog?

E-bøger og lydbøger

  1. Jeg har købt en e-bog/lydbog, men jeg har ikke modtaget en mail med link til den
  2. Hvordan åbner og læser jeg den e-bog, jeg lige har købt?
  3. Jeg har downloadet e-bogen/lydbogen, men den vil ikke åbne. Hvad gør jeg?

 

Jeg kan ikke logge ind

  • Er du allerede oprettet som kunde? Test det ved at bede om nyt kodeord her.
  • Hvis din e-mailadresse allerede er i vores system, vil du modtage en mail med et nyt kodeord. Herefter skal du logge ind i øverste højre hjørne af hjemmesiden.
  • Er din e-mailadresse ikke i systemet, kan du oprette dig som ny kunde her.

 

Jeg har glemt mit kodeord

  • Du kan altid få tilsendt et nyt kodeord. Skriv din e-mailadresse på siden her og klik på ’Send kodeord’.

 

Jeg vil gerne ændre kodeordet, jeg har fået tilsendt

  • Når du er logget ind med det kodeord, du har fået tilsendt, kan du efterfølgende vælge ’Mine data’ i øverste højre hjørne. Her kan du ændre kodeordet til ét efter eget valg.

 

Hvordan bliver jeg oprettet som kunde?

  • Du bliver kunde ved at udfylde og indsende dine oplysninger her.

 

Hvorfor skal jeg være oprettet som kunde, før jeg kan bestille mine varer?

  • Du skal være oprettet som kunde, før du gennemfører din bestilling, fordi vi ellers ikke kan spore din ordre hos f.eks. PostNord. Når du er oprettet som kunde kan du også selv følge med i, hvor langt din ordre er nået i ekspeditionen.

 

Hvorfor skal jeg være logget ind, før jeg kan bestille mine varer?

  • Du skal være logget ind, før du gennemfører din bestilling, fordi vi ellers ikke kan spore din ordre hos f.eks. PostNord.

 

Hvor længe opbevarer I mine data?

  • I henhold til EU's persondatoforordning må vi maksimalt have dine private kundedata liggende fem år, medmindre du i mellemtiden giver os fornyet tilladelse til at beholde dem. Er det fem år siden, du har lavet en ordre hos os, vil dine privatdata automatisk blive annulleret. Bestiller du inden for fem år en ny vare eller er du aktivt medlem af vores fordelsklub, vil dine kundedata blive fornyet for hver ny ordre/aktivitet hos os. Har du spørgsmål til EU's persondataforordning, og hvordan vi håndterer dine data, kan du altid kontakte vores dataansvarlige Vibe Skytte.

 

Jeg har fået ny e-mailadresse

  • Kontakt vores kundeservice på post@frydenlund.dk, så ændrer vi din e-mailadresse for dig.

 

Jeg kom til at skrive min e-mailadresse forkert. Hvordan ændrer jeg den?

  • Kontakt vores kundeservice på post@frydenlund.dk, så ændrer vi din e-mailadresse for dig.

 

Skal jeg være medlem af Frydenlunds Fordelsklub for at kunne foretage et køb på hjemmesiden?

  • Du kan bestille alle de varer, du ønsker, uden at være medlem af Frydenlunds Fordelsklub. Frydenlunds Fordelsklub et tilbud til vores kunder, ikke et krav.

 

Hvordan returnerer jeg en bog?

Bøger skal sendes retur til:

 

Forlaget Frydenlund
Alhambravej 6
DK- 1826 Frederiksberg C

 

Husk at vedlægge faktura eller følgeseddel i pakken, så vi kan spore forsendelsen og kreditere fakturaen. Vær også opmærksom på at bogen, du sender retur, skal pakkes godt ind. Vi kan desværre ikke returnere betaling for en bog, der er blevet skadet i forsendelsen.

 

Jeg har købt en e-bog/lydbog, men jeg har ikke modtaget en mail med link til den

  • Tjek den e-mailadresse, du er oprettet med på frydenlund.dk. Hvis der er en fejl i adressen, kan du kontakte vores kundeservice på post@frydenlund.dk eller tlf: 3393 2212.
  • Er e-mailadressen korrekt, så tjek efter, om e-mailen med link til e-bogen kan være havnet i dit spamfilter.
  • Er e-mailen med link til e-bogen heller ikke i dit spamfilter, så undersøg, om din computers firewall eller lign. kan have stoppet e-mailen.

 

Hvordan åbner og læser jeg den e-bog, jeg lige har købt?

  • Du kan åbne vores e-bøger i næsten alle e-bogsprogrammer, f.eks. Google Play Bøger eller iBooks på tablets/iPads og smartphones.
  • På PC anbefaler vi programmet Adobe Digital Editions.
  • På Mac anbefaler vi programmet Bluefire eller iBooks.

 

Jeg har downloadet e-bogen/lydbogen, men den vil ikke åbne i noget program. Hvad gør jeg?

Kontakt vores kundeservice på post@frydenlund.dk.

Information Kundeservice
Salgs- og leveringsbetingelser
Ofte stillede spørgsmål
Om forlaget
Medarbejdere
Ledige stillinger
EU's persondataforordning (GDPR)
Cookiepolitik
Områder Academic
Boghandlere
Undervisereksemplarer
Foreign Rights
Fonden Frydenlund
Kontakt

Forlaget Frydenlund
Alhambravej 6
1826 Frederiksberg C

Telefonnr.: 3393 2212
E-mail: post@frydenlund.dk
Følg os på

Varen, du er ved at bestille, er endnu ikke udkommet.

Vi sender den til dig, når vi modtager den fra trykkeriet.
Vi trækker selvfølgelig først penge for din betaling/sender en faktura, når bogen er afsendt.