Konflikter opstår hele tiden, når myndighedspersonen følger de regler og love, som vi andre hele tiden ønsker at sætte spørgsmålstegn ved.

Det har både store personlige omkostninger for den enkelte og store økonomiske omkostninger for samfundet, så at kunne undgå, afvæbne og håndtere konflikter som myndighedsperson, er en efterspurgt jobkompetence.

Der er omkring 750.000 offentlige ansatte i Danmark. Og en stor del af dem har dagligt kontakt med borgerne, f.eks. politibetjente, lærere, socialrådgivere, læger, jobkonsulenter m.fl. Rigtig mange af disse myndighedspersoner har, ifølge Merete Hessel, svært ved at håndtere konflikter, og tager dem med sig hjem efter fyraften.

Udover at beskrive vilkårene for myndighedsudøvelse, sætter bogen fokus på det særlige ansvar, der er i kontakten med borgerne. Teori og modeller bliver illustreret med konkrete eksempler og omsættes i konkrete værktøjer, som er enkel at anvende i en konfliktfyldt hverdag.

Bogen er således en værktøjskasse og et opslagsværk om konfliktløsning. Den indeholder bl.a. kapitler om konflikter, afvigende adfærd, konfliktstrategi og giver en række værktøjer i arbejdet med at undgå konflikterne.

»Mon ikke bogen kan gå hen og blive obligatorisk læsestof på de fleste borgerrettede studier?«
bogblogger.dk

»… spækket med eksempler og cases fra det virkelige liv […] Disse virkelighedsnære beskrivelser er med til at gøre bogen både letforståelig, interessant, næsten underholdende, og vedkommende ikke bare for offentligt ansatte, men for mennesker i almindelighed«.
Folkeskolen

»Det er netop konfliktsituationerne og håndteringen af disse, som Merete Hessel sætter fokus på, og det gør hun på en fin og konkret måde. […] Jeg vælger at give bogen fem stjerner, fordi den er så konkret og tilgængelig«.
Aase Henriksen, HR- og økonomichef i Sønderborg Kommune, i Danske Kommuner

5 stjerner - ★★★★★

Antal sider: 168

ISBN: 9788771180749

Udgave, år: 1, 2012

Oplag, år: 4, 2022

Udgivelse: 19-09-2012

Indbinding: Hæftet m. flapper

Best.nr.: 14551